La hausse des tarifs d'EDF, annoncée dans un premier temps à 1,9%, sera en fait plus élevée pour un certain nombre de clients de l'entreprise. Thierry Saniez, délégué général de l'association de consommateurs CLCV, critique ouvertement le manque de communication d'EDF et de l'État autour de la question des prix de l'électricité. Interview.

Que pensez-vous de la refonte des tarifs EDF ?

C'est surprenant et très dommageable, en premier lieu pour le consommateur particulier. Il est indispensable de disposer d'une tarification claire, lisible et accessible à tous. On sait que l'évolution des tarifs dépend de l'État, mais cela doit être accompagné d'une explication pour le client. Actuellement ce n'est pas le cas. Il y a une entorse par rapport à la communication d'EDF qui annonçait aux Français une hausse de 1,9% de leur facture. En réalité certaines vont baisser, d'autres vont augmenter.  On nous explique que le gouvernement a essayé de supprimer des trappes tarifaires (NDLR : des factures trop faibles qui ne permettaient pas de couvrir les coûts de production). Cela veut dire qu'il y avait un problème avant, et que certains ont payé plus que d'autres. Nous réclamons plus de transparence. 

Comment en est-on arrivé à une telle complexité des tarifs ?

Nous sommes actuellement dans une situation comparable à celle du secteur de la téléphonie. Alors que des utilisateurs n'ont besoin que d'un téléphone pour une fonction principale, c’est-à-dire téléphoner, les opérateurs les renvoient à des forfaits incluant internet et des dizaines de fonctionnalités parfois inutiles et sous utilisées. Pour l'électricité, c'est la même chose, pourquoi ne paye-t-on pas simplement au kilowattheure consommé ? Prenons le cas d'une autre énergie, l'essence. Dispose-t-on d'un forfait pour faire le plein de son véhicule ? Non, et c'est beaucoup plus simple ainsi. Je rappelle que sept millions de ménages sont en situation d'exclusion énergétique. Pour ces derniers une telle opacité dans la variation de prix devient insoutenable. 

Comment mieux défendre le consommateur ?

On doit pouvoir comparer les offres, sinon c'est la porte ouverte à l'embrouille. Dans les cas de "packages" ou de certains forfaits, personne n'y comprend plus rien. Nous en appelons à la responsabilité de l'entreprise. Logiquement les tarifs sont sujets à varier, mais l'information doit être claire et lisible. C'est le premier problème. Mais selon nous il y a également un souci d'inégalité entre les grands comptes, comme les entreprises, et les petits comptes que représentent les particuliers. Les sociétés peuvent user de négociations et faire jouer la concurrence, pas les simples consommateurs.

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